Call Center Team Leader
Bergabunglah dengan tim kami di PT Armada Lintas Katulistiwa di Sleman, Yogyakarta, dan jadilah pemimpin tim yang menginspirasi di Call Center kami. Di sini, Anda akan memimpin tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan konsumen terbaik di industri perbankan. Setiap hari, Anda akan mengelola operasional tim, memastikan kualitas layanan tinggi, dan mendorong tim untuk mencapai target mereka. Selain itu, Anda akan berpartisipasi dalam strategi perbaikan proses dan pelatihan tim untuk meningkatkan kinerja.
PT Armada Lintas Katulistiwa adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Kami mencari Call Center Team Leader yang berpengalaman untuk memimpin tim kami. Dengan pengalaman minimal 2 tahun sebagai Call Center Team Leader di industri perbankan, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat ke tim kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim call center untuk memberikan layanan konsumen terbaik.
- Mengelola operasional harian tim, termasuk penjadwalan, pelatihan, dan evaluasi kinerja.
- Memastikan kualitas layanan tinggi dengan memantau dan menilai kinerja tim.
- Mendorong tim untuk mencapai target layanan dan kualitas.
- Berpartisipasi dalam strategi perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim secara berkala.
- Memastikan kepatuhan dengan standar operasional dan regulasi industri.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan pihak eksternal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman terbukti sebagai Call Center Team Leader.
- Pengalaman di industri perbankan sangat diutamakan.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan konsumen akan dianggap sebagai nilai tambah.
- Memahami dan dapat menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah.
- Memiliki pengetahuan tentang teknologi telekomunikasi dan perangkat lunak call center seperti Asterisk atau Genesys.
- Memiliki pengetahuan tentang regulasi dan standar industri perbankan.
- Memiliki kemampuan analitis untuk memantau dan meningkatkan kinerja tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang